医療の苦情の相談先（Health complaints）
ひとことで言うと
医療に不満があるときは、まず病院や医療者に直接伝えるのが基本です。解決しない場合は、州・準州の医療苦情の窓口や、医療者の安全上の問題を扱う保健医療従事者規制機関（Ahpra）に相談できます。窓口は州ごとに違います。
ここは大事だよ
条件や金額は変わることがあります。手続きの前に、必ず公式の窓口やページで最新の情報を確認してください。個別の判断は、登録された専門家に相談してください。
苦情の伝え方と窓口の選び方
医療についての苦情の相談先は、内容と州・準州によって分かれます。
まず医療者や病院に伝える
Ahpraのページ（新しいタブで開く）や州の窓口は、まず治療した医療者か、病院・クリニックに直接伝えることを勧めています。多くの場合、これがいちばん早く簡単に解決する方法です。
- 病院の治療や請求への苦情は、病院の苦情担当（complaint liaison officer、patient representative）が受けることが多い
- 簡単な問題は口頭で、複雑・深刻な問題は書面で伝える
- 何が、いつ、だれによって起きたかと、どうしてほしいかをはっきり書き、書面での回答を求める
ビクトリア州の窓口は、医療者の回答に最大3か月かかることがあるとしています（ビクトリア州の窓口のページ（新しいタブで開く））。
不適切な行為などで直接話しにくい場合は、先にAhpraや州の窓口に相談できます。性暴力などの犯罪は警察にも届け出ます。
Ahpraと州の窓口の違い
| 相談先 | 主に扱うこと |
|---|---|
| 保健医療従事者規制機関（Australian Health Practitioner Regulation Agency、Ahpra） | 登録された16職種の医療者個人の、安全でない治療、不適切な行為、健康上の問題。無登録で医療者を名乗るなどの犯罪 |
| 州・準州の医療苦情の窓口 | 病院・クリニックなど医療機関への苦情、料金やサービスの不満、登録されていない職種（マッサージ師、栄養士など）への苦情 |
Ahpraは、料金、カルテの閲覧・訂正、サービスの不満は扱わず、州の窓口に相談するよう案内しています。Ahpraは個人を規制し、病院などの組織は扱いません。
ニューサウスウェールズ州（NSW）とクイーンズランド州（QLD）では、登録された医療者への苦情の扱いがほかの州と違います。この2州では、州の窓口に相談します。
州・準州ごとの違い
2026年10月時点で各窓口のページで確認した、州・準州の医療苦情の窓口です。
| 州・準州 | 窓口 | 電話 |
|---|---|---|
| NSW | 医療苦情委員会（Health Care Complaints Commission）（HCCC（新しいタブで開く）） | 1800 043 159（問い合わせ） |
| VIC | 医療苦情コミッショナー（Health Complaints Commissioner）（HCC） | 1300 582 113（月〜金 9:30〜15:00） |
| QLD | 医療オンブズマン事務所（Office of the Health Ombudsman）（OHO（新しいタブで開く）） | 133 646（月〜金 9:30〜16:00） |
| WA | 保健・障害サービス苦情事務所（Health and Disability Services Complaints Office）（HaDSCO（新しいタブで開く）） | 1800 813 583 |
| SA | 保健・地域サービス苦情コミッショナー（Health and Community Services Complaints Commissioner）（HCSCC（新しいタブで開く）） | 1800 232 007 |
| ACT | ACT人権委員会の保健サービス・コミッショナー（Health Services Commissioner）（ACT人権委員会（新しいタブで開く）） | (02) 6205 2222 |
| TAS | 医療苦情コミッショナー（Health Complaints Commissioner Tasmania）（同コミッショナー（新しいタブで開く）） | 1800 001 170 |
| NT | 保健・地域サービス苦情委員会（Health and Community Services Complaints Commission）（HCSCC（新しいタブで開く）） | 1800 004 474 |
ビクトリア州の窓口は、無料で中立の苦情サービスとしています。ACTでは、カルテの閲覧や扱いについての苦情も人権委員会が受け付けます。ACTの保健サービス・コミッショナーは、登録された医療者への苦情をAhpraと共同で扱います。
手順
- 医療者か病院に、口頭か書面で苦情を伝える。
- 回答に納得できない、または直接伝えにくい場合は、内容に合った窓口を選ぶ。医療者個人の安全上の問題はAhpra、医療機関やサービス・料金の問題は州の窓口。NSWとQLDは州の窓口。
- 窓口のオンラインの書式か電話で相談・申し立てをする。
- 窓口から連絡があり、調停（conciliation）などで解決を図る。
ここに注意してね！
- 英語に不安がある場合は、翻訳通訳サービス（TIS National、131 450）を通して、Ahpra（1300 419 495）やビクトリア州の窓口などに電話できます。
- 民間医療保険の保険金の支払いの苦情は「民間医療保険のオンブズマン」で説明しています。
- 医療者が登録されているかは「医療者の登録を確認する（AHPRA）」で調べられます。
- NSWの委員会は、緊急でない場合、医師などが診察を断ることはありうるとしています。差別を理由に断ることはできません。
この記事をシェアする
次に読むならこれ
医療・保険障害者支援（NDIS、National Disability Insurance Scheme）NDIS（全国障害保険制度）は、永続的で重い障害のある人に、支援やサービスの費用を個人に直接出す国の制度です。申請できるのは65歳未満で、オーストラリア市民、永住ビザの保有者、一部のNZ市民（Protected SCV）に限られ、オーストラリアに住んでいる必要があります。医療・保険マイ・ヘルス・レコード（My Health Record）マイ・ヘルス・レコードは、検査結果、処方、予防接種、退院時の要約などを1か所にまとめる国の電子健康記録です。myGovから見られ、誰が見られるかを自分で設定できます。メディケアの対象でない人も、個人医療識別番号（IHI）を取れば作れます。医療・保険公立病院と私立病院（Public and private hospitals）メディケア（Medicare）の対象者は、公立病院に公費の患者（public patient）としてかかれば、医療費・入院費の負担がありません。民間医療保険があれば、私費の患者（private patient）として私立病院や公立病院で治療を受け、医師を選ぶこともできます。メディケアの対象外の人は、どの病院でも私費の患者として費用を払います。
関連する記事
医療・保険医療者の登録を確認する（Ahpraの登録簿、Register of practitioners）医師・看護師・歯科医師・薬剤師など16の職種は、保健医療従事者規制機関（Ahpra）の登録簿で、登録されているか、条件がついていないかを無料で確認できます。登録簿に名前がなければ、オーストラリアで診療する登録はありません。医療・保険保険の苦情の相談先（Private health insurance complaints）民間医療保険の保険会社とのトラブルが解決しないときは、連邦オンブズマン（Commonwealth Ombudsman）の民間医療保険の苦情窓口に無料で相談できます。まず保険会社に苦情を伝え、それでも解決しない場合に申し立てます。OSHCやOVHCも、オーストラリアに登録された保険会社なら対象です。医療・保険病院の通訳（Interpreters in health care）公立病院などの州・準州の医療機関では、英語に不安のある患者が無料で専門の通訳を頼めます（確認できた州の場合）。GPや薬局は、国の無料通訳サービス（Free Interpreting Service）を使えることがあります。自分から電話で通訳を頼むときは、TIS National（131 450）を使います。医療・保険医療制度の全体像（メディケア、公立病院、GP、民間保険、PBS）オーストラリアの医療は、公的制度のメディケア（Medicare）と公立病院を土台に、民間医療保険が上乗せされる仕組みです。ふだんの不調はまずGP（かかりつけ医）にかかり、薬はPBSで安くなります。メディケアを使えるのは主に市民・永住者・NZ市民と協定国からの訪問者で、日本人の旅行者・留学生・ワーホリは原則として対象外です。医療・保険高齢者介護（Aged care、My Aged Care）オーストラリアの国が資金を出す高齢者介護は、国の窓口「My Aged Care」から始まります。まず介護の必要度の評価（Assessment）を申し込み、評価の結果で、自宅での支援や介護施設（Aged care home）などの利用が決まります。申し込みはオンライン、電話（1800 200 422）、対面でできます。医療・保険理学療法などの医療（Allied health）理学療法士・心理士・栄養士など、医師・歯科医師・看護師以外の医療の専門職を「アライドヘルス」と呼びます。多くは紹介状なしで予約できますが、費用は自己負担が基本です。慢性の病気などで医師の計画がある場合は、メディケアの補助が一部の回数に使えることがあります。