日本人のためのオーストラリア情報
生活 / 電気・ガス・水道

光熱費の支払いが難しいとき（Help paying energy bills）

在住ワーホリ留学駐在
ひとことで言うと

電気・ガス・水道の料金が払えそうにないときは、すぐに契約している会社に連絡します。支払いの延長や分割、返済困難の支援（hardship program）を受けられることがあります。州・準州には、急な困窮のときの助成や、割引（コンセッション）の制度があります。会社と話がまとまらないときは、州・準州のエネルギーと水のオンブズマンに無料で相談できます。

目次
  1. まず会社に連絡する
  2. 電気・ガス会社の支援
  3. 州・準州ごとの違い
  4. 手順
  5. 費用
  6. 日本との違い・注意点
kWh

まず会社に連絡する

電気・ガス・電話・水道の料金が払えないときは、すぐに契約している会社に連絡します。Moneysmartのページ（新しいタブで開く）では、案内されることがある方法として次を挙げています。

  • 支払い期限の延長
  • 分割払い
  • センターリンクの給付からの天引き（Centrepay）
  • 割引（rebate）や支払いの助成の申し込み

連絡しないでいると、供給を止められることがあり、信用情報にも影響することがあります（「信用情報（クレジットレポート）」）。

電気・ガス会社の支援

Energy Made Easyのページ（新しいタブで開く）の説明では、国の電力小売法（National Energy Retail Law）で、小売会社は支払いに困っている客を支援しなければなりません。返済困難の支援（hardship program）を使う場合、小売会社は次のことをしなければなりません。

  • 2週間ごとなど、少額ずつ払う方法（payment plan）を提案する
  • 使える政府の割引や助成を確かめる手伝いをする
  • 家計相談のサービスを紹介する

支払いの延長、遅延手数料の免除、プランの見直しなどをしてもらえることもあります。返済困難の支援に入っていなくても、分割払いの取り決めはできます。取り決めどおりに払っていれば電気を止められず、払わなければ止められることがある、というのがEnergy Made Easyの説明です。返済困難の支援に入っている人は、Centrepayで払うこともできます。Energy Made Easyを使う地域（NSW・QLD・SA・TAS・ACT）以外の会社の支援の内容は、各州の公式ページや会社のサイトに載っています。

州・準州ごとの違い

クオまる

州によってちがうから、住んでいる州を確認してね。

急な困窮のときの助成や、割引の制度、苦情の相談先は州・準州で違います。各州の公式ページで確認できた主なものです（2026年10月時点）。

州・準州主な支援苦情の相談先
NSW短期の困窮で電気・ガスの最新の請求書が払えない人へのEAPA（州政府（新しいタブで開く））。低所得の世帯などへの割引Energy and Water Ombudsman NSW（1800 246 545）
VIC一時的な困窮で滞納した電気・ガス・水道の料金への助成（Utility Relief Grant Scheme）。2年間で料金の種類ごとに最大A$650（州政府（新しいタブで開く））Energy and Water Ombudsman Victoria（1800 500 509）
QLD急な出来事や短期の困窮による電気・ガスの料金への助成（Home Energy Emergency Assistance Scheme）。2年に1回、最大A$720（州政府（新しいタブで開く））Energy and Water Ombudsman Queensland（1800 662 837）
WA電気・ガス・水道の料金の最大85%を会社に直接払う助成（Hardship Utility Grant Scheme、HUGS）（州政府（新しいタブで開く））Energy and Water Ombudsman WA（1800 754 004）
SAコンセッションカードを持つ人などへの電気料金の割引と、滞納で止められた、または止められそうな人への緊急の支払い（emergency electricity payment）（州政府（新しいタブで開く））Energy and Water Ombudsman SA（1800 665 565）
ACTコンセッションカードを持つ人への電気・ガス・水道の割引（Electricity, Gas and Water Rebate）。2026-27年度は年A$800（ACT歳入局（新しいタブで開く））ACT Civil and Administrative Tribunal（02 6207 1740）
TASコンセッションカードを持つ人などへの電気料金の割引（Annual electricity concession）。1日184.347セント（州政府（新しいタブで開く））Energy Ombudsman Tasmania（1800 001 170）
NTNT Concession Schemeの会員への電気料金の割引。年A$1,200まで（準州政府（新しいタブで開く））Jacana EnergyとPower and Waterは Ombudsman NT（1800 806 380）、Rimfire EnergyはNT Consumer Affairs（公益事業委員会（新しいタブで開く））
  • 助成や割引には、それぞれ条件があります。多くはコンセッションカード（Health Care Cardなど）が条件で、カードがなくても対象になる制度もあります。
  • 苦情の相談先の電話番号は、Energy Made Easyの連絡先のページ（新しいタブで開く）と各機関のサイトで確認したものです。
  • 割引の種類は、ほかにも医療機器を使う人向けのものなどがあり、各州のページで案内されています。

手順

  1. 請求書が払えそうにないと分かった時点で、契約している会社に電話かチャットで連絡する。
  2. 分割払いや返済困難の支援について相談する。払える金額だけで約束する。
  3. 州・準州の助成や割引を使えるか確かめる。多くの制度は、会社を通じて申し込む（NSWのEAPAはService NSWか指定の団体、VICとQLDは会社に申込書や申込番号を頼む）。
  4. 必要なら、無料の家計相談を使う。National Debt Helpline（1800 007 007）で、ファイナンシャル・カウンセラーに相談できる。
  5. 会社と話がまとまらないときは、州・準州のオンブズマンに申し立てる。

NSWでは、EAPAの面談の予約があることを会社が知っていれば、法律上、供給を止められません。

費用

オンブズマンへの相談は無料です。NSW・VIC・SAのオンブズマンは、サイトで無料と案内しています。National Debt Helplineも無料です（2026年10月時点）。

ここに注意してね！

  • 多くのオンブズマンは、まず会社に連絡して解決を試みるよう求めています。
  • 支払いが苦しいときに、ペイデイローンなどで払う前に会社に相談するよう、Moneysmartは案内しています（「後払い（BNPL）とローン」）。
  • 割引の多くはコンセッションカードの所持が条件です。ワーキングホリデーや学生ビザの人が対象になるかは、各制度のページで確認してください。
  • 電気・ガスの契約や比較は「電気・ガスの契約」と「電気料金の比較サイト」、水道は「水道と水の制限」で扱っています。

この記事をシェアする

次に読むならこれ

生活デビットカードとクレジットカード（Debit and credit cards）日常の買い物には、口座のお金をそのまま使うデビットカードが広く使われ、A$200未満はタッチ決済で暗証番号なしで払えます。クレジットカードは借入なので、期日までに全額を払わないと利息がかかります。2026年10月1日から、Visa・Mastercard・American Express・eftposのカード払いの手数料（サーチャージ）は請求できなくなりました。生活現金と硬貨・紙幣（Australian banknotes and coins）オーストラリアの紙幣は5ドルから100ドルまでの5種類で、プラスチック（ポリマー）製です。硬貨は5セントから2ドルまでの6種類です。現金を受け付けるかどうかは多くの店が自分で決められますが、一部のスーパーとガソリンスタンドには現金を受け付ける義務があります。生活信用情報（クレジットレポート、Credit report）ローンやクレジットカード、後払い（BNPL）を申し込んだことがある人には、信用情報機関に信用情報（クレジットレポート）があります。貸し手は審査でこれを見ます。自分のレポートは3か月に1回無料で取り寄せられ、間違いがあれば無料で訂正を求められます。

関連する記事

生活電気・ガスの契約（Connecting electricity and gas）賃貸でも、電気とガスの契約は原則として住む人が自分で小売会社（retailer）と結びます。小売会社やプランを比べる政府のサイトは州によって違い、NSW・QLD・SA・TAS・ACTはEnergy Made Easy、VICはVictorian Energy Compareを使います。引っ越しの前に申し込み、入居時にメーターの数字を控えておくと安心です。生活電気料金の比較サイト（Energy Made Easy・Victorian Energy Compare）電気・ガスのプランは、政府の無料の比較サイトで比べられます。NSW・QLD・SA・TAS・ACTはEnergy Made Easy、VICはVictorian Energy Compareを使います。比較サイトは契約の切り替えまではしないため、選んだら自分で小売会社に申し込みます。生活水道と水の制限（Water use rules and restrictions）オーストラリアの多くの地域では、水不足でなくても、庭の水やりの時間などを決めた水の使い方のルールが常にあります。ルールは州や水道事業者ごとに違い、水が足りなくなると、さらに厳しい制限が段階的にかかります。住む地域の水道事業者のサイトで確認してください。生活後払い（BNPL）とローン（Buy now pay later and loans）後払い（BNPL）は、買い物の代金を分割で後から払う仕組みです。利息がなくても手数料がかかることがあり、申し込みや支払いの遅れは信用情報に載ることがあります。2025年6月10日から、BNPLの事業者は貸金業の免許が必要です。返済が苦しいときは、早めに貸し手に相談し、無料の家計相談（1800 007 007）も使えます。生活苦情の相談先（オンブズマン、Ombudsman）電話・インターネットは通信業オンブズマン（TIO）、銀行・保険・ローン・スーパーは金融苦情機関（AFCA）、電気・ガスは州・準州ごとのエネルギーのオンブズマンが、無料で苦情の解決を手伝います。どれも、まず事業者に直接苦情を伝えてから使います。

内容の誤りを報告する