オンライン診療（Telehealth）

1オンライン診療とは

オンライン診療（telehealth）は、医療者が体の診察は必要ないと判断し、対面で受診できないときに、離れた場所から受ける診療です（保健・障害・高齢者省のオンライン診療のページ↗（新しいタブで開く））。診断、治療、予防が含まれます。

• 方法：電話（携帯・固定電話）か、ビデオ通話（スマートフォン・パソコン）
• 提供する医療者：GP（かかりつけ医）、専門医、心の健康の専門家、理学療法士などの医療関連職、ナースプラクティショナーなど
• 2022年1月1日から、メディケアのオンライン診療は恒久的な制度になっています。

メディケアでGPのオンライン診療を受ける条件

メディケアの給付でGPのオンライン診療を受けるには、原則として、受診の前の12か月以内に、同じGPか同じ診療所の別のGPの対面の診察を受けている必要があります。保健・障害・高齢者省は、限られた例外があるとしています。

この条件を満たすかどうかは、予約のときに診療所で確かめられます。メディケアを持っていない人は給付の対象外で、料金を自分で払います（「メディケアの対象者と登録」）。

診療所が閉まっているとき

healthdirectのサービス案内のページ↗（新しいタブで開く）では、healthdirectの電話相談（1800 022 222、ビクトリア州ではNURSE-ON-CALL）に電話すると、看護師が症状を聞き、GPからの折り返しの電話やビデオ通話を提案することがあると案内しています。電話相談は24時間、年中無休です（「電話の健康相談（healthdirect）」）。

州の公的なバーチャル診療

一部の州には、命にかかわらない急ぎの症状を、救急の訓練を受けた医療者がビデオなどで診る公的なサービスがあります。

州	サービス名
VIC	Victorian Virtual Emergency Department
QLD	Queensland Virtual Emergency Care Service
NSW	Virtual Urgent Care Service（16歳を超える人）
SA	South Australia Virtual Care Service
WA	Western Australia Virtual Emergency Department（16歳を超える人）

多くのサービスは無料です。カメラ付きの機器と安定したインターネット、オンライン登録が必要です。登録と診察のときは、メディケアか民間医療保険のカードと番号を手元に用意します。救急車を手配された場合は、保険の種類によって料金がかかることがあります。

処方箋

オンライン診療で薬が必要になった場合、医師は電子処方箋（eScript）を送ることができます。SMSかメールで届き、薬局で見せて薬を受け取ります。受け取り方は「処方箋と電子処方箋」で説明しています。

2手順

1. かかりつけの診療所に、オンライン診療ができるか、電話かビデオか、料金とメディケアの給付を確認する。かかりつけの診療所が行っていない場合は、healthdirectのService Finderで探せる。
2. 予約の時間に、静かで人に聞かれない場所で電話かビデオ通話を受ける。
3. 症状、飲んでいる薬、アレルギーなどを伝える。
4. 対面での診察が必要と言われたら、診療所に行く。
5. 処方箋が出た場合は、電子処方箋を薬局で使う。

3費用

料金は診療所によって違います。バルクビリング（メディケアの給付だけで患者の負担なし）の診療所と、料金を払う診療所があります（「診察料とバルクビリング」）。州の公的なバーチャル診療は多くが無料です（2026年10月時点）。

ここに注意してね！

• 命にかかわる症状（呼吸が苦しい、胸の痛み、体の片側の脱力など）は、オンライン診療ではなく000に電話して救急車を呼びます。
• オンライン診療は、医療者が適切だと判断した場合に行われます。すべての症状を診てもらえるわけではありません。
• 英語に不安がある場合、州のバーチャル診療は登録時に通訳を頼めます。healthdirectの電話相談は、通訳翻訳サービス（TIS National、131 450）から転送してもらえます。