貸主とのトラブルと相談先（州の審判所 NCAT・VCAT・QCAT など）
ひとことで言うと
大家や不動産会社とのトラブルは、まず話し合い、だめなら州・準州の窓口に相談し、最後は審判所や裁判所が判断します。窓口と審判所の名前、申し立ての期限は州ごとに違います。期限が短いことがあるため、早めに相談しましょう。
ここは大事だよ
条件や金額は変わることがあります。手続きの前に、必ず公式の窓口やページで最新の情報を確認してください。個別の判断は、登録された専門家に相談してください。
解決までの3段階
賃貸のトラブルでよくあるのは、の返金、修理、家賃の値上げ、退去の通知、家賃の滞納など。多くの州・準州では、次の順番で解決を目指します。
- 大家や不動産会社と話し合う（内容は書面に残す）
- 州・準州の窓口に相談する。無料の調整（conciliation）をしている窓口もある
- 審判所（Tribunal）か裁判所に申し立て、判断してもらう
ACTの審判所（ACAT）は、弁護士に頼むことはできるが必須ではないと案内しています。
申し立てには期限がある
申し立てには期限があることが多いです。たとえばNSWでは、ほとんどの争いは問題が起きた日から28日以内に申し立てます。主な期限は次のとおりです。
| 内容（NSW） | 期限 |
|---|---|
| 過大な値上げ | 値上げの通知を受けてから30日 |
| 決まりに反した値上げ | 値上げされた日から12か月 |
| 報復的な退去の通知 | 通知を受けてから14〜30日 |
| 契約違反の解決 | 違反を知ってから3か月 |
| ボンドの支払い | ボンドが払い出されてから6か月 |
期限を過ぎた場合も、審判所に延長を求められることがあります。
州・準州ごとの違い
各州・準州の公式ページで確認できた、主な窓口と判断する機関です（2026年10月時点）。
| 州・準州 | 最初の相談・調整の窓口 | 判断する機関 | 確認できた主な特徴 |
|---|---|---|---|
| ニューサウスウェールズ州（NSW） | NSW Fair Trading（無料の苦情受付。電話 13 32 20） | 民事行政審判所（NSW Civil and Administrative Tribunal、NCAT） | Fair Tradingを通さず、直接NCATに申し立てることもできる。ボンドの争いはNCATへ |
| ビクトリア州（VIC） | 州の消費者局（Consumer Affairs Victoria、CAV）、賃貸紛争解決機関（Rental Dispute Resolution Victoria、RDRV） | 民事行政審判所（Victorian Civil and Administrative Tribunal、VCAT） | RDRVはVCATが運営する無料の紛争解決サービス。解決しない場合はVCATへの申し立てを手伝う |
| クイーンズランド州（QLD） | 賃貸住宅庁（Residential Tenancies Authority、RTA）の無料の紛争解決 | 民事行政審判所（Queensland Civil and Administrative Tribunal、QCAT） | 合意できない場合や、調整に向かない場合はQCATで判断を求める |
| 西オーストラリア州（WA） | 州の消費者保護局（Consumer Protection） | 治安判事裁判所（Magistrates Court）。居住用パークは州行政審判所（SAT） | 消費者保護局は30日以内の解決を目指すが、命令はできない。多くのボンドの争いは消費者保護局のコミッショナーが判断する |
| 南オーストラリア州（SA） | Consumer and Business Services（CBS。電話 131 882、オプション2） | 民事行政審判所（South Australian Civil and Administrative Tribunal、SACAT） | ボンドの請求、契約の終了、違反の是正などの申し立てを扱う |
| オーストラリア首都特別地域（ACT） | ACT政府の賃貸の案内ページで確認 | 民事行政審判所（ACT Civil and Administrative Tribunal、ACAT） | 多くの申し立てに手数料がかかる（免除などあり）。ボンドの争いはACTのボンドの窓口からACATに回される |
| タスマニア州（TAS） | Consumer Affairs Tasmania（Rental Services） | 賃貸審判官（Residential Tenancy Commissioner）、治安判事裁判所 | ボンドの争いと過大な値上げは賃貸審判官が判断する。退去命令は治安判事裁判所 |
| 北部準州（NT） | NT Consumer Affairs（賃貸の一般的な相談。電話 08 8999 1999） | 民事行政審判所（Northern Territory Civil and Administrative Tribunal、NTCAT） | 2015年6月1日から、賃貸法の申し立てはNTCATが扱う |
そのほかに確認できた点は次のとおりです。
- NSW：Fair Tradingは、修理や損傷の争いを調べ、是正命令（rectification order）を出すことがあります。NCATのテナンシーの問い合わせ先は 1300 006 228 です。
- VIC：RDRVは、電話、オンライン、VCATの窓口で受け付けています。CAVは、家賃の評価や修理の検査を無料でしています。
- WA：裁判所への申し立ては、オンラインの eCourts Portal でできます。審理の日は、通常14日以内に決まります。ボンドの争いの相談先は消費者保護局（1300 30 40 54）です。
- SA：過大な値上げは、通知から90日以内にSACATに申し立てられます。
- ACT：退去に関する申し立ては通常14日ほどで審理され、そのほかの争いは3〜4週間ほどで協議（conference）が開かれます。平均で62日かかります。
- TAS：ボンドの争いの決定に不服がある場合は、7日以内に治安判事裁判所に申し立てます。値上げの決定への不服は60日以内です。
- NT：争いが解決しない場合は、借主・大家どちらもNTCATに判断を求められます。
手順
- 契約書と州のルールを確認し、何が問題かを整理する。
- 大家や不動産会社に、問題と希望する解決方法を書面で伝える。
- 証拠を集める。契約書、状態報告書、写真、メール、領収書、家賃の記録など。
- 合意できない場合は、州・準州の窓口に相談するか、調整を申し込む。
- それでも解決しない場合は、期限内に審判所か裁判所に申し立てる。
- 審理や協議に出席し、証拠を出す。
借主向けの無料または低額の相談窓口もあります。NSWでは、各地の借主相談支援サービス（Tenants Advice and Advocacy Service）を 1800 251 101 で探せます。WAでは、Circle Green Community Legalが有料で助言をしています（低所得の人などは免除される場合あり。電話 (08) 6148 3636、地方は 1800 621 888）。法律相談の窓口は「無料の法律相談」にまとめています。
費用
州・準州の窓口での相談や調整は、無料のものが多いです（NSW Fair Tradingの苦情受付、VICのRDRV、QLDのRTAの紛争解決は無料）。審判所への申し立てには、手数料がかかることがあります（2026年10月時点）。額は審判所ごとに公表されています。
ここに注意してね！
- 家賃の争いがあっても、家賃を減らしたり止めたりしないでください。契約違反になり、退去を求められることがあります（NSW、NTの公式ページに明記）。
- 話し合いの内容、電話の日時、送ったメールは、すべて記録に。審判所で証拠になります。
- 申し立ての期限が数日から30日と短いことがあります。通知や請求を受け取ったら、すぐに窓口に相談してください。
- 英語での手続きに不安がある場合は、「無料の通訳サービス」が使えます。
- 個別の判断が必要な場合は、借主の相談窓口や弁護士に相談してください。
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